سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026

طلبات الإرجاع

لطلب الإرجاع، تواصل معنا على no.rays.uae@gmail.com مع رقم طلبك قبل إرسال أي منتجات.

سنراجع طلبك ونزوّدك بتعليمات الإرجاع المعتمدة. يُرجى عدم إرسال المنتجات إلى عنوان غير مؤكد أو ترتيب الإرجاع دون موافقة مسبقة.

لا نوفر خدمة الاستبدال. إذا كنت ترغب في منتج مختلف، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي وفقاً لهذه السياسة وتقديم طلب جديد.

شروط الإرجاع لتغيير الرأي

بالنسبة لطلبات الإمارات ودول الخليج، يجب تقديم طلبات الإرجاع لتغيير الرأي خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التوصيل.

يجب أن تكون المنتجات:

غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة؛
غير مفتوحة، مع بقاء الأختام الأصلية سليمة حيثما ينطبق ذلك؛
سليمة وفي عبوتها الأصلية؛
مُرجعة مع جميع المكونات والملحقات المرفقة.

منتجات العناية بالبشرة المفتوحة والمنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام غير مؤهلة للإرجاع لتغيير الرأي.

تُفحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على الاسترداد، وقد تُرفض طلبات الإرجاع لتغيير الرأي التي لا تستوفي هذه الشروط.

الإرجاع والاسترداد داخل الإمارات

بالنسبة لطلبات الإرجاع لتغيير الرأي المعتمدة داخل الإمارات، سنزوّدك بتعليمات الإرجاع ونرتب الاستلام عبر شريكنا في تنفيذ الطلبات حيثما ينطبق ذلك.

تُخصم رسوم إرجاع قياسية قدرها 25 درهماً من المبلغ المسترد المعتمد. وإذا تطلبت خدمة استلام غير اعتيادية رسوماً إضافية، فسنوضح هذه الرسوم ونحصل على موافقتك قبل ترتيب الاستلام.

رسوم التوصيل التي دفعتها عند الدفع غير قابلة للاسترداد في حالات الإرجاع لتغيير الرأي. وإذا حصلت على شحن مجاني، فلن تُخصم أي رسوم توصيل.

في حال الموافقة على الإرجاع بعد الفحص، سيُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من استلامه في مستودعنا في الإمارات، بعد خصم رسوم الإرجاع المطبقة وأي رسوم إضافية متفق عليها مسبقاً.

سنزوّدك بتفصيل للمبالغ المخصومة عند تأكيد الاسترداد. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإضافة المبلغ المسترد إلى حسابك.

الإرجاع والاسترداد لدول الخليج

بالنسبة لطلبات الإرجاع لتغيير الرأي المعتمدة من دول الخليج، سيرتب شريكنا في تنفيذ الطلبات شحن المرتجع إلى مستودعنا في الإمارات.

تختلف رسوم شحن الإرجاع والضرائب المطبقة حسب الدولة. وسنشاركك تكلفة تقريبية قبل ترتيب الإرجاع، على أن تُؤكَّد الرسوم النهائية بعد استلام المنتجات مجدداً في الإمارات.

في حال الموافقة على الإرجاع بعد الفحص، سيُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من استلامه في مستودعنا في الإمارات، بعد خصم رسوم شحن الإرجاع المؤكدة والضرائب المطبقة.

سيُقدَّم تفصيل للمبالغ المخصومة عند تأكيد الاسترداد.

لا تُسترد رسوم التوصيل التي دفعتها عند الدفع، ولا أي رسوم أو ضرائب دفعتها لشركة الشحن أو للجمارك عند استلام الطلب، في حالات الإرجاع لتغيير الرأي. وإذا حصلت على شحن مجاني، فلن تُخصم أي رسوم توصيل.

لا يُعاد شحن طلبات الإرجاع لتغيير الرأي من دول الخليج. إذا كنت لا تزال ترغب في شراء المنتجات، يُرجى تقديم طلب جديد. وتُطبَّق رسوم الشحن والضرائب المطبقة على الطلب الجديد بشكل منفصل.

قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإضافة المبلغ المسترد إلى حسابك.

تُعالَج حالات المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، والحالات التي يتحمل مسؤوليتها البائع أو شركة الشحن، بشكل منفصل أدناه وفي سياسة الشحن.

العروض والخصومات والإرجاع الجزئي

يُحتسب المبلغ المسترد على أساس المبلغ الذي دفعته فعلياً بعد أي خصومات أو رموز ترويجية.
إذا أرجعت جزءاً من طلب اشتريته ضمن عرض مجموعة أو عرض بحد أدنى للإنفاق، فسيُعاد احتساب المبلغ المسترد على أساس الخصم الذي كان سيُطبَّق على المنتجات التي تحتفظ بها.
يجب إرجاع الهدايا المجانية المرفقة بالطلب معه، وإلا فقد تُخصم قيمتها المعلنة من المبلغ المسترد.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يُرجى فحص طلبك عند التوصيل. إذا وصل منتج تالفاً بشكل واضح أو غير صحيح، تواصل معنا فوراً، ويُفضَّل أن يكون ذلك خلال 48 ساعة من التوصيل وقبل استخدامه.

بالنسبة لمطالبات جودة المنتج أو العيوب، تواصل معنا فور اكتشاف المشكلة وتوقف عن استخدام المنتج المتأثر.

لتقديم مطالبة، يُرجى تزويدنا بما يلي:

رقم طلبك؛
وصف للمشكلة؛
صور واضحة للمنتج المتأثر؛
صور لعبوة المنتج وأي أختام؛
صور للطرد الخارجي وملصق الشحن.

الصور مطلوبة للتقييم الأولي. يُرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة، وعدم غسلهما أو تعديلهما أو التخلص منهما. وقد نطلب معلومات إضافية أو نرتب إرجاع المنتج لفحصه.

بعد التقييم، سنؤكد الحل المناسب. وفي المطالبات المعتمدة التي تتحمل No.RAYs مسؤوليتها، لن تُطبَّق رسوم الإرجاع والخصومات القياسية الخاصة بتغيير الرأي.

إذا كان الإرجاع مطلوباً ووُوفق عليه بعد الفحص، سيُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من استلامه في مستودعنا في الإمارات.

لا يُعد الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج عيباً في المنتج.

حالات تعذّر التوصيل

تُعالَج الطلبات المرتجعة بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو رفض الاستلام، أو فشل محاولات التواصل، كما هو موضح في سياسة الشحن.

الإلغاء

إذا وصلنا طلب الإلغاء قبل بدء تجهيز الطلب في المستودع، فإن طلبك مؤهل للإلغاء واسترداد كامل المبلغ.

إذا بدأ التجهيز ولم يُشحن الطلب بعد، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن. سنحاول إيقاف تنفيذ الطلب، لكن الإلغاء في هذه المرحلة يُقيَّم لكل حالة على حدة ولا يمكن ضمانه.

إذا تمكنا من إيقاف الطلب قبل الشحن، فسنؤكد الإلغاء وترتيبات الاسترداد، بما في ذلك أي خصومات تسمح بها الشروط المعلنة عند الشراء والقانون المعمول به.

بعد شحن طلبك، يُطبَّق إجراء الإرجاع المعمول به.